Assistance à distance
Le service a le vent en poupe !
Le service est aujourd’hui un sujet brûlant pour les entreprises manufacturières. Mais pourquoi ?
Nous constatons qu’un certain nombre de facteurs incitent les entreprises à mettre en œuvre une stratégie de gestion du cycle de vie des services (Service Lifecycle Management, SLM).
- Les recettes traditionnelles uniquement issues de la vente de produits ne suffisent plus à assurer la croissance à long terme de l’entreprise.
- Les entreprises adoptent une stratégie de Service Lifecycle Management pour accroître la satisfaction de leurs clients. En proposant un service de qualité, elles fidélisent le client et le font donc revenir.
- Les entreprises manufacturières qui fournissent un service exceptionnel sont plus à même de se démarquer sur un marché concurrentiel. En surpassant leurs concurrents, elles peuvent attirer de nouveaux clients.
- La prestation de service offre la possibilité de collecter des données sur l’utilisation des produits, les performances et le comportement des clients. L’analyse de ces données permet d’identifier des schémas et des tendances, qui peuvent déboucher sur des améliorations dans la conception des produits et le service à la clientèle, entre autres.
- Le passage à un business modèle axé sur les services (ou servitisation) permet aux entreprises manufacturières d’offrir une combinaison de produits et de services sous la forme d’une solution globale.
Bien que la valeur du service soit largement reconnue, force est de constater que le développement des services est à la traîne dans bon nombre d’entreprises par rapport à d’autres domaines tels que l’ingénierie et la fabrication. Dans de nombreux cas, les techniciens de maintenance doivent travailler avec des informations obsolètes, des instructions inadéquates et des systèmes dissociés. Ce qui donne des erreurs sur le terrain, des processus inefficaces et des clients mécontents. Il semble exister un fossé inexplicable entre la valeur commerciale du service et la façon dont celui-ci est géré dans la pratique quotidienne. Comment monétiser la valeur de votre service ?
Tout d’abord, les entreprises manufacturières doivent passer au crible l’ensemble de leurs processus métier. Du développement d’idées et de concepts jusqu’à l’ingénierie, en passant par la fabrication et le service (sans oublier les produits sur le terrain). Ce flux de données numériques qui traverse votre entreprise, c’est ce que nous appelons le "fil numérique".
Ensuite, posez-vous un certain nombre de questions sur le service et le fil numérique.
Elles vous aideront à évaluer l’état actuel de votre service et de votre fil numérique. Les réponses à ces questions constitueront un bon point de départ pour faire du service un élément stratégique de la réussite de votre entreprise.
- Vos techniciens de service travaillent-ils avec une nomenclature d’ingénierie (E-BOM) ou leur fournissez-vous une nomenclature de service (S-BOM) contenant des informations sur les pièces/kits pertinentes pour le service ?
- Votre processus de modification inclut-il les changements qui doivent être exécutés dans les documents de service ?
- Disposez-vous d’une « source unique de vérité » pour les modèles 3D dans l’ingénierie et le service, ou les techniciens de service travaillent-ils avec des dessins et des manuels (obsolètes) ?
- Si vos produits sur le terrain sont « intelligents et connectés », comment pouvez-vous utiliser les données de ces systèmes pour améliorer la conception - et donc les stratégies de maintenance - ou pour favoriser le libre-service pour les clients ?
- Vos instructions de maintenance sont-elles écrites ou fournissez-vous un support vidéo et/ou en RA aux techniciens de service ?
- Utilisez-vous des PDF statiques qui deviennent rapidement obsolètes ou votre documentation de service prend-elle en charge le langage XML ?
Le 21 mars, Innoptus a organisé une table ronde sur la gestion du cycle de vie des services. Lors de cet événement, nous avons mené une discussion intéressante avec 25 responsables des services et de la transition numérique chez nos clients. Nous avons évoqué leur situation actuelle en matière de services, les difficultés au sein de différents secteurs, les stratégies de services et les solutions correspondantes.
Innoptus croit fermement en une approche SLM basée sur la valeur ajoutée. Le point de départ : les objectifs et les défis de votre entreprise. Ensuite, nous nous penchons sur l’optimisation des processus afin d’apporter les améliorations nécessaires. La dernière phase porte sur le déploiement des solutions. Cette approche éprouvée optimise vos chances de réussite en matière de services dans le cadre de la stratégie globale de votre entreprise. Envie d’en savoir plus sur la manière dont votre entreprise peut bénéficier d’une stratégie optimale de gestion du cycle de vie des services ? N’hésitez pas à nous contacter.