Service is hot!
Service is een hot topic voor bedrijven in de maakindustrie. Maar waarom is dat zo?
Wij zien een aantal business drivers voor bedrijven om een strategie voor Service Lifecycle Management (SLM) te implementeren;
- Traditionele inkomsten louter uit productverkoop zijn niet meer voldoende om de groei van het bedrijf op lange termijn te waarborgen.
- Bedrijven implementeren Service Lifecycle Management om de klanttevredenheid te verhogen. Het leveren van hoogwaardige service leidt tot meer loyaliteit vanuit de klant en dus terugkerende business.
- Maakbedrijven die uitzonderlijke service bieden kunnen zich beter onderscheiden in een competitieve markt. Doordat deze bedrijven beter presteren dan hun concurrenten kunnen zij nieuwe klanten aantrekken.
- Dienstverlening biedt de mogelijkheid om gegevens te verzamelen over productgebruik, prestaties en klantgedrag. Deze gegevens kunnen worden geanalyseerd om patronen en trends te ontdekken, wat kan leiden tot ondermeer verbeteringen in productontwerp en klantenservice.
- De verschuiving naar een servicegericht bedrijfsmodel (servizitation) stelt maakbedrijven in staat een combinatie van producten en diensten als gebundelde oplossing aan te bieden.
Hoewel de waarde van service algemeen wordt erkend, is de huidige stand van zaken bij veel bedrijven dat de ontwikkeling van service achterblijft in vergelijking met andere domeinen zoals engineering en productie. In veel gevallen moeten servicetechnici werken met verouderde informatie, inadequate instructies en losgekoppelde systemen. Dit leidt tot fouten in het veld, inefficiënte processen en ontevreden klanten. Er lijkt een onverklaarbare kloof te bestaan tussen de bedrijfswaarde van service en de manier waarop service in de dagelijkse praktijk wordt behandeld. Wat kunt u doen om de waarde van service te gelde te maken?
Ten eerste moeten maakbedrijven hun algemene bedrijfsprocessen onder de loep nemen. Van idee- en conceptontwikkeling, tot engineering, productie en service (inclusief producten in het veld). Deze digitale productgegevensstroom die door uw bedrijf loopt, noemen wij " The Digital Thread".
Vervolgens kunt u zichzelf een aantal vragen stellen, gerelateerd aan service en The Digital Thread.
Dit zijn enkele vragen die u kunnen helpen om uw bestaande service en Digital Thread status te beoordelen. De antwoorden hierop geven u een goed uitgangspunt om van service een strategisch onderdeel van uw bedrijfssucces te maken.
- Werken uw servicetechnici met een engineering BOM (e-BOM) of voorziet u hen van een service BOM (S-BOM) welke onderdelen/kit informatie bevat die relevant is voor service?
- Omvat uw change proces wijzigingen welke in servicedocumenten doorgevoerd moeten worden?
- Hebt u één "single source of truth" voor 3D modellen in engineering en service of werken servicetechnici met (verouderde) tekeningen en handleidingen?
- Als uw producten in het veld ""smart and connected"" zijn, hoe kunt u dan de gegevens van deze systemen gebruiken om het ontwerp te verbeteren voor betere onderhoudsstrategieën of om selfservice door de klant te ondersteunen?
- Zijn uw onderhoudsinstructies schriftelijk of biedt u video- en/of AR-ondersteuning aan servicetechnici?
- Gebruikt u statische PDF's die gemakkelijk verouderd raken of ondersteunt u XML voor uw servicedocumentatie?
Op 21 maart heeft Innoptus een Service Lifecycle Management Ronde Tafel georganiseerd. Tijdens de Ronde Tafel hadden we een interessante discussie met 25 Service - en Digital Transformation managers van onze klanten over hun huidige service situatie, de uitdagingen binnen de verschillende industrieën, servicestrategieën en bijbehorende oplossingen.
Innoptus gelooft sterk in een SLM-aanpak die gebaseerd is op toegevoegde waarde. Uitgangspunten zijn uw bedrijfsdoelstellingen en uw uitdagingen. Van daaruit wordt gekeken naar procesoptimalisatie om noodzakelijke procesverbeteringen door te voeren. In de laatste fase komt de inzet van eventuele oplossingen aan bod. Deze bewezen aanpak optimaliseert uw kansen op succes van service als onderdeel van uw algemene bedrijfsstrategie. Als u meer wenst te weten over hoe uw bedrijf voordeel kan halen uit een optimale Service Lifecycle Management strategie, neem dan contact met ons op voor meer informatie.