Assistance à distance
Voici Mathieu !
Rencontre avec Mathieu.
En quoi consiste votre travail ?
Être Account Manager signifie mettre tout en œuvre pour maintenir le meilleur niveau de communication, de transparence et de confiance auprès de nos clients actuels et futurs. Chez Innoptus France, nous avons à cœur de leur donner pleine satisfaction à tous, qu'ils soient de petits ateliers indépendants ou de grands groupes industriels. Mon passé de consultant métier et de chef de projets PLM me permet de très vite situer les problématiques et les axes de développement des industriels, et de leur proposer un accompagnement à forte valeur ajoutée.
Au quotidien, je me positionne comme un conseiller auprès de nos clients. Cela passe par un temps d'écoute pour en apprendre le plus possible sur leurs métiers, processus et défis. Lorsque j'ai suffisamment d'information, je travaille avec nos experts techniques pour apporter au client une proposition de services sur la durée et de déploiement de solutions, qui transformeront leurs méthodes et leurs processus.
Enfin, il faut bien comprendre que mon rôle ne s’arrête pas à la signature d’un contrat. Je continue d’échanger avec nos clients sur le long terme, à l’écoute de leurs nouveaux besoins et m’assurant d’augmenter encore leur niveau de satisfaction et leur envie de travailler avec Innoptus France.
Qu’est-ce qui vous plaît dans votre travail chez Innoptus?
J’ai choisi de rejoindre Innoptus France lorsque j’ai compris que les valeurs de cette équipe et du groupe 4ITEGO sont vraiment alignées avec les miennes : le souci de la satisfaction client, le rapport à l’humain, l’investissement dans l’innovation technologique (Innoptus Solar Team) et une stratégie de croissance cohérente et équilibrée.
J’approuve totalement notre philosophie qui est de mettre la qualité au-dessus de la quantité. Cela se retrouve à la fois dans les services et le suivi que nous offrons à nos clients, mais également dans le confort dans lequel sont accueillis les individus chez Innoptus. J’ai tous les outils et les moyens à ma disposition pour servir au mieux nos clients. Et un client satisfait, c’est la meilleure passerelle vers de nouveaux futurs clients.
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Julien Mabille
Ingénieur Avant Vente et Consultant Fonctionnel Senior
