Assistance à distance
Le secret d’une transition numérique réussie
"Industrie 4.0", "transformation numérique" ou "industrie intelligente" : autant de concepts qui ont le vent en poupe dans l’industrie manufacturière. S’agit-il de mots creux qui compensent un manque de substance par une terminologie à la mode, ou méritent-ils notre intérêt ?
Réponse B : ces phénomènes de mode sont essentiels à la survie des entreprises. La transition numérique offre aujourd’hui une réponse (souvent la bonne) aux différents défis auxquels chaque entreprise de l’industrie manufacturière est confrontée. À condition de bien s’y prendre.
Quels sont aujourd’hui les défis de l’industrie manufacturière ?
Challenges. Quels sont donc les challenges – autre terme à la mode– que rencontrent aujourd’hui les entreprises de l’industrie manufacturière ? La liste ci-dessous n’est pas exhaustive, mais elle jette les bases nécessaires.
- Les collaborateurs talentueux se sentent perdus face à ces termes à la mode et risquent d’être dépassés en termes de connaissances et de compétences.
- Les travailleurs plus âgés et désormais très expérimentés partent à la retraite, emportant avec eux les connaissances qu’ils ont accumulées.
- Un grand nombre de postes techniques vacants sont aujourd’hui particulièrement difficiles à pourvoir.
- Les environnements de travail, les procédures et les éléments de base de chaque chaîne de production deviennent de plus en plus complexes.
- Les clients attendent plus de services que jamais.
- La fourniture de ce service est plus difficile que jamais.
- La concurrence s’intensifie.
Avec un peu de bon sens, on comprend aisément à la lecture de ce qui précède que des problèmes potentiels peuvent effectivement survenir. Le problème peut être résolu ? Dans ce cas, inutile de s’en faire. Il ne peut pas être résolu ? Dans ce cas, à quoi bon s’en faire. Mais par sûreté, nous aimerions tout de même vous transmettre les deux règles d’or qui garantissent le succès d’une stratégie numérique.
Deux règles d’or pour une stratégie numérique réussie
Les entreprises de l’industrie manufacturière doivent tenir compte de deux règles d’or pour définir une stratégie numérique réussie.
- D’une part, elles doivent impérativement veiller à ce que les employés puissent accéder à toutes les informations pertinentes à tout moment, en tout lieu et de manière sécurisée. Les amateurs d’expressions tendance parlent de ‘fil numérique’ et ce lien numérique entre les différents départements doit être ferme et solide. Et le rester.
- Daarnaast is het een must voor bedrijven binnen de maakindustrie om futureproof te zijn. Wat als uw bedrijf een onverwacht sterke groei doormaakt? Kan u dan nog maatwerk aanbieden? Blijft het interessant om in de toekomst een product aan te bieden? Waarom wel of niet overschakelen naar een dienst en ‘product as a service’ introduceren binnen uw organisatie? Als u het niet doet, dan doet uw concurrent het wel. Neem een voorsprong op de concurrentie door reeds van start te gaan met uw digitale transformatie.
En outre, les entreprises de l’industrie manufacturière doivent absolument être à l’épreuve du temps. Que se passera-t-il si votre entreprise connaît une forte croissance inattendue ? Serez-vous toujours en mesure de proposer des solutions sur mesure ? Sera-t-il encore intéressant de proposer certains produits à l’avenir ? Pourquoi (ne pas) les proposer sous forme de service et introduire le « product-as-a-service » dans votre organisation ? Si vous ne le faites pas, vos compétiteurs le feront. Prenez une longueur d’avance sur la concurrence en entamant déjà votre transformation numérique.
Ces deux règles d’or vous mènent vers le seul véritable défi : quelles sont les étapes nécessaires pour passer du niveau d’automatisation actuel au niveau d’automatisation souhaité ? La question semble plus simple qu’elle ne l’est. Il vous faudra tenir compte des collaborateurs, clients, processus complexes, services, de la croissance et de l’équilibre entre toutes ces composantes. Un exercice pour le moins délicat.
Un exercice au cours duquel les conseils de nos experts expérimentés peuvent être utiles.
Comment réussir votre transition numérique ?
La réussite dépend évidemment des souhaits, des exigences et des attentes spécifiques de votre entreprise. À cet égard, la transformation numérique ne fait pas exception. Un homme sage a dit un jour que les experts dans leur domaine se rentabilisent d’eux-mêmes, et qu’il est toujours judicieux d’investir dans des personnes capables de faire ce que vous ne pouvez pas faire vous-même.
Nous avons identifié un certain nombre de possibilités pour explorer, comprendre et se familiariser avec les options. Avec les grands concepts du moment, mais surtout avec l’intention de générer des idées et de faire un premier pas vers une transformation numérique réussie.
- Vous avez la possibilité d’opter délibérément pour une approche CTO ("Configure to Order"), qui consiste à proposer une personnalisation à l’intérieur d’un certain nombre de blocs standard prédéfinis. Vous utilisez un certain nombre de configurateurs, en proposant des options et variantes dans le cadre de normes définies. De cette manière, vous créez une gamme large et variée d’options spécifiques au client. En même temps, la qualité et la rapidité du service restent garanties.
- Il arrive parfois que la clé du succès réside dans le passage d’un produit à un service (p. ex. de la vente d’un moteur d’avion à la vente d’heures de vol). En général, ce basculement implique un changement radical du modèle de produit et de service. Vous devrez, par exemple, surveiller les systèmes à distance. Quand faut-il prévoir la maintenance ? Quelles sont les pièces et les instructions de service requises ? À quel aéroport se trouve l’avion lorsque la maintenance est nécessaire ? Autant de questions auxquelles les systèmes de surveillance et de prédiction adéquats (apprentissage automatique) doivent apporter une réponse très précise. Après tout, un avion qui reste immobile trop longtemps ne peut pas voler et ne génère aucun revenu pour le fabricant de moteurs. Si vous procédez correctement, vous réduirez vos coûts d’exploitation et renforcerez votre efficacité, entraînant ainsi une hausse des revenus et une plus grande satisfaction de la clientèle.
- Les ingénieurs de service expérimentés sont souvent dérangés par les questions de collègues moins expérimentés ou nouveaux. Ces interruptions peuvent affecter leur efficacité au travail, leur concentration et, par conséquent, leurs résultats. À terme, un manque de qualité dans le travail effectué se traduit par des coûts plus élevés et une moindre satisfaction du client. Ce que les entreprises préfèrent éviter. La formation des collaborateurs inexpérimentés via la réalité augmentée peut être une solution efficace. Les nouvelles recrues apprennent ainsi les ficelles du métier à leur propre rythme. Cette méthode les aide à prendre confiance et booste l’esprit d’équipe.
- Lors du développement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle ligne de production, il est essentiel d’obtenir un feed-back sur les performances. Quelles sont les fonctions les plus utilisées ? Quelles sont celles que l’on n’utilise pas ? Quels sont les composants qui ont déjà posé des problèmes ? Quels sont ceux qui présentent un fonctionnement optimal sur de longues périodes ? Toutes ces informations doivent provenir de différents départements. À cet égard, il peut être très utile de créer un jumeau numérique. Il permet d’obtenir une image globale des produits sur le terrain, en impliquant non seulement les départements Service et Support, mais aussi Sales, Marketing et Design.
